Centre de règlement des sinistres
Mise à jour importante à l'attention des assurés habitation, automobile et entreprise
Dans le cadre de la cession des activités d'assurance des particuliers et de la majeure partie des activités d'assurance des entreprises de Travelers Canada à Definity Financial Corporation, vos polices d'assurance habitation, automobile, entreprise, spécialisées et de titres de propriété sont désormais gérées par Definity Insurance Company.
Ce changement de propriétaire n'a aucune incidence sur votre police ou votre couverture. Travelers Canada continuera à servir ses clients dans les domaines de l'assurance cautionnement et de la garantie des maisons neuves. Si vous avez une demande d'indemnisation en cours, veuillez continuer à communiquer avec Travelers Canada.
Si vous souhaitez parler à quelqu'un au sujet de votre demande d'indemnisation au titre de la garantie habitation et que vous ne savez pas qui appeler, n'hésitez pas à contacter notre service dédié aux demandes d'indemnisation au 1.888.232.8037, à tout moment.
Présenter une réclamation de cautionnement
Pour présenter une réclamation, veuillez soumettre un avis de réclamation écrit par courriel, télécopieur ou poste, comprenant les renseignements suivants :
- Le nom du réclamant (personne ou entreprise) ET
- Une copie du cautionnement OU les détails du cautionnement, y compris le type, le numéro et la description du projet ET
- Un bref résumé de la réclamation relative au cautionnement
Veuillez transmettre votre réclamation à l’équipe de réception à l’adresse suivante :
Courriel : [email protected]
Poste / messagerie / livraison : 100 King Street West, bureau 7250, Toronto (Ontario) M5X 1B1
Veuillez composer le 416.350.5833 si vous avez des questions concernant la soumission d’une réclamation.
Souhaitez-vous obtenir plus d’information sur la façon de présenter une réclamation en matière de cautionnement?
Visitez le site de Association canadienne de caution pour obtenir des instructions sur la soumission d’une réclamation de cautionnement.
Réclamations au Québec
Si vous présentez une réclamation concernant un bien ou un entrepreneur dans la province de Québec, veuillez envoyer un courriel au bureau de Montréal à [email protected] ou composer le 438.953.9540.
Déclarer un sinistre au titre de la garantie habitation pour les acheteurs et les propriétaires
Nous comprenons que vos besoins pour présenter une réclamation au titre de la garantie des habitations neuves diffèrent de ceux liés aux réclamations habitation, automobile ou entreprises. Nos professionnels des réclamations ont accompagné de nombreux propriétaires tout au long du processus et possèdent une expertise spécialisée en matière de garantie.
Pour présenter une réclamation au titre de la garantie pour les acheteurs/propriétaires, veuillez remplir le formulaire d’avis de réclamation et nous l’envoyer à [email protected] ainsi qu’à votre constructeur.
Pour une version Excel, téléchargez le fichier Excel de l’avis de réclamation.
Pour en savoir plus sur la présentation d’une réclamation au titre de la garantie, veuillez consulter notre page Avis de réclamation.
Si vous avez des questions concernant la présentation d’une réclamation au titre de la garantie, vous pouvez communiquer avec nous :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 604.691.1125
Courrier/messagerie/livraison : 700 West Georgia Street, bureau 2301, Vancouver (Colombie-Britannique) V7Y 1K8
* Veuillez noter que vous devez envoyer le formulaire d’avis de réclamation à Travelers Canada avant l’expiration de la période de garantie (consultez votre certificat de garantie des habitations pour plus de détails).
Avis de réclamation
Découvrez comment remplir un formulaire de déclaration de sinistre dans le cadre d'une garantie habitation et ce à quoi vous pouvez vous attendre tout au long de la procédure.