Guide du traitement des demandes

PROCESSUS DE RÈGLEMENT

Déclarer un sinistre en vertu de l’assurance des particuliers de Travelers Canada est plus facile que vous ne le pensez.

Le processus de déclaration d’un sinistre en vertu de l’assurance des particuliers est plus facile que vous ne le pensez. Après avoir reçu votre déclaration de sinistre, nous évaluerons rapidement ce qui vous est dû et rendrons votre expérience aussi positive que possible. Pour vous aider à comprendre votre rôle et le nôtre dans le cadre du processus de règlement, nous avons créé un guide qui énumère les six étapes du processus, depuis la déclaration du sinistre jusqu’à son règlement.

Étape 1 – Déclarez votre sinistre.

  • Ce que vous devez faire : Communiquez avec Travelers Canada et votre courtier.
  • Ce que nous faisons : Nous ouvrons un dossier de sinistre et distribuons votre dossier à un expert en sinistre.

Étape 2 – Votre dossier est activé.

  • Ce que nous faisons : Un expert en sinistre vous appelle dans les quatre heures ouvrables de la réception de votre réclamation. L’expert en sinistre vous enverra également une lettre qui fait part de notre processus, ainsi que les formulaires appropriés.
  • Ce que vous faites : Vous recevez un appel de l’expert en sinistre assigné à votre dossier et décrivez l’événement associé au sinistre. Après l’appel, vous recevrez une lettre de votre expert en sinistre qui, dépendamment de la nature du sinistre, décrira le processus ou pourra inclure divers formulaires. Veuillez remplir les formulaires appropriés et nous les retourner rapidement.

Étape 3 – La valeur est déterminée.

  • Ce que vous faites : Pour un sinistre – automobile, apportez votre véhicule dans un atelier de réparation recommandé pour obtenir un estimé. Pour un sinistre – habitation, protégez votre propriété afin d’éviter de subir des dommages additionnels et continuez de fournir des renseignements à l’expert en sinistre pendant l’enquête. Allez à l’étape 4 pour de plus amples renseignements.
  • Ce que nous faisons : L’expert en sinistre évalue la perte et peut recommander un remplacement ou un atelier de réparation selon ce qui est le plus approprié dans votre cas précis.

Étape 4 – Les dommages sont réparés.

  • Ce que vous faites : Localisez l’un de nos ateliers de réparation recommandés, ou un fournisseur de votre choix. Si vous choisissez l’un de nos ateliers recommandés, le seul estimé nécessaire sera celui qu’ils préparent, contrairement à la nécessité habituelle d’avoir deux estimés. Une fois approuvé par l’expert en sinistre, prenez les mesures pour assurer la réparation.
  • Ce que nous faisons : L’expert en sinistre reçoit et examine l’(les) estimé(s) du fournisseur.

Étape 5 – Votre règlement

  • Ce que nous faisons : Un paiement est effectué, selon les trois façons possibles suivantes. Il peut vous être fait directement. Il peut aussi être fait à l’un de nos ateliers de réparation recommandés ou il peut être fait payable à l’ordre de vous et d’un fournisseur pour assurer votre satisfaction. À cette étape, nous vous expliquerons également en quoi consiste votre franchise.

Étape 6 – Votre dossier est fermé.

  • Ce que nous faisons : Votre expert en sinistre vous appellera afin de discuter de votre expérience tout au long du processus de règlement. Une fois que vous serez satisfait, nous fermerons votre dossier.
  • Ce que vous faites : Vous discutez de votre expérience avec votre expert en sinistre et conservez tous les documents liés aux transactions entourant le sinistre.

Consentement à l’obtention de renseignements personnels

  • Dans le cadre de l’enquête liée au sinistre, nous recueillerons, utiliserons et divulguerons des renseignements personnels afin :
    • de confirmer les renseignements fournis par vous.
    • d’évaluer la responsabilité, la couverture et le droit à une indemnité d’assurance.
    • de négocier et régler les sinistres.
    • d’analyser les risques et besoins de l’entreprise.
    • de nous conformer aux exigences réglementaires prévues par la loi.
  • Si vous avez des questions, consultez notre Centre sur la vie privée.

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