Travelers Canada s’engage à traiter tous ses clients avec le plus grand respect et la plus grande considération. Toutefois, malgré notre engagement à offrir un service à la clientèle d’excellence, il se peut qu’à l’occasion une personne croit ne pas avoir été traitée de manière juste et équitable ou qu’il y ait un malentendu à résoudre. Travelers Canada a donc mis en place un protocole de gestion des plaintes afin de s’assurer que toutes les plaintes soient traitées de façon juste et en temps opportun.

Le protocole de gestion des plaintes précise comment déposer une plainte, le délai de procédure et les étapes à suivre si la plainte n'est pas résolue. Nous vous encourageons à ouvrir et à sauvegarder ce lien ainsi qu’à suivre le protocole lorsque vous déposez une plainte. 

Si vous avez des questions concernant le protocole de gestion des plaintes ou si vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de déposer une plainte, veuillez communiquer avec notre agent de liaison au 800-330-5033.

Protocole de gestion des plaintes pour La Compagnie d’Assurance Saint-Paul  et La Compagnie Travelers Garantie du Canada – version anglaise 
Protocole de gestion des plaintes pour La Compagnie d’Assurance Saint-Paul  et La Compagnie Travelers Garantie du Canada – version française  

La Compagnie d’Assurance Saint-Paul et La Compagnie Travelers Garantie du Canada sont les assureurs autorisés canadiens connus sous la marque Travelers Canada.